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title: "Cómo Solicitar un Reembolso o una Clave de Reemplazo"
description: "En Rey Licencias, respaldamos cada licencia que vendemos. Si tienes problemas con tu clave de producto o con la instalación, nuestro equipo está aquí para ayudarte — de manera rápida. En los casos elegibles, ofrecemos reembolso o reemplazo."
url: https://ayuda.reylicencias.com/es/articles/7-como-solicitar-un-reembolso-o-una-clave-de-reemplazo
collection: "📦 Pedidos y Soporte"
updated: 2026-09-28
language: es
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# Cómo Solicitar un Reembolso o una Clave de Reemplazo

En Rey Licencias, respaldamos cada licencia que vendemos. Si tienes problemas con tu clave de producto o con la instalación, nuestro equipo está aquí para ayudarte — de manera rápida. En los casos elegibles, ofrecemos reembolso o reemplazo.

### ✅ ¿Cuándo Soy Elegible para un Reembolso?

Ofrecemos reembolsos si:

-   Tu clave de licencia **no funciona**, y
    
-   Nuestro equipo de soporte no logra resolver el problema.
    

⚠ **Nota Importante:**  
Dado que las claves de licencia son **digitales y únicas**, no podemos reembolsar claves que hayan sido activadas correctamente o compartidas — a menos que verifiquemos que no son funcionales.

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### 🔁 ¿Cuándo Recibirás una Clave de Reemplazo?

Emitiremos un reemplazo gratuito si:

-   Tu clave de producto no puede ser activada.
    
-   Recibiste una versión incorrecta.
    
-   Hubo un problema verificado en la instalación (ejemplo: archivo dañado o corrupto).
    

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### 🧾 Cómo Solicitar un Reembolso o Reemplazo

Envíanos un correo a:  
📩 **ayuda@reylicencias.com**

Incluye:

-   Tu número de pedido
    
-   El producto adquirido
    
-   Una breve descripción del problema
    
-   Una captura de pantalla del error (si es posible)
    

✅ Respondemos en menos de **1 hora**, todos los días.

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### 🔧 Primero Déjanos Ayudarte

La mayoría de los problemas se resuelven en **pocos pasos**. Antes de procesar cualquier reembolso, nuestro equipo:

-   Te guiará con una solución práctica.
    
-   Confirmará la compatibilidad de la versión.
    
-   Te asistirá con la instalación o activación.
    

Nuestro objetivo es asegurarnos de que todo funcione como debe ser.

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### 💸 Plazos de Reembolso

Si se aprueba tu solicitud:

-   El reembolso se procesa en **3 a 5 días hábiles**.
    
-   Recibirás un correo de confirmación.
    
-   Los fondos se devuelven a tu método de pago original.
    

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### 🛠 ¿Aún Necesitas Ayuda?

Siempre estamos disponibles en:  
📧 **ayuda@reylicencias.com**  
Tu satisfacción es nuestra prioridad.